Ограничение в связи эпидемией изменили привычки обитателей квартир

Ограничение в связи эпидемией изменили привычки обитателей квартир

Пандемия Covid-19, которая продолжается уже второй год, довольно сильно изменила привычки обитателей квартир. Можно было бы подумать, что первыми изменят свое отношение более молодые владельцы квартир и помещений, но на этот раз все иначе. Пожилые жители многоквартирных домов первыми изменили свои привычки.

По данным Гедрюса Эйдимтаса, руководителя «Civinity Lietuva», одной из крупнейших в Балтии групп по обслуживанию зданий и инженерным решениям, в период карантина возросла активность пожилых клиентов в использовании платформы самообслуживания администратора.

«Карантин изменил привычки всех нас, а также наших клиентов, многие из которых пожилые люди. Очевидно, что пожилые клиенты решили сократить количество посещений супермаркетов и очередей, и оплачивать свои счета онлайн через платформу самообслуживания клиентов “Civinity» совершенно бесплатно. По сравнению с данными прошлого года, количество пожилых клиентов, пользующихся платформой самообслуживания, увеличилось на 20%», — говорит Г. Эйдимтас, генеральный директор «Civinity Lietuva».

Почему мне выгадно отказаться от бумажных счетов и использовать платформу самообслуживания?

99% новосельцев выбирают удобство платформ самообслуживания, когда они только что приобрели новую квартиру. Одним из преимуществ самообслуживания является то, что оно дает клиентам историю счетов за весь период, в течение которого управляющая компания присматривала за их недвижимостью.

Кроме того, все счета находятся в одном месте, они не теряются и к ним можно получить доступ в удобное для клиента время. В отличие от этого, бумажные счета могут быть утеряны и, в результате беспорядка или незапертых почтовых ящиков может вообще не дойти до клиента.

«Клиенты получают свои счета на платформе самообслуживания на 10-12 день текущего месяца, в то время как бумажные счета доходят до клиентов только примерно на 20-25 день текущего месяца. Мы также заметили, что во время пандемии Covid-19 бумажные счета доставляются дольше. Поэтому мы призываем наших клиентов присоединиться к платформе самообслуживания и получать свои счета в электронном виде», — говорит Г. Эйдимтас.

Система самообслуживания также может быть использована для прямой оплаты счетов за оказанные услуги и для управления данными даже нескольких объектов недвижимости в режиме онлайн одновременно. Самообслуживание особенно удобно для клиентов, имеющих несколько объектов недвижимости под управлением Civinity Group. Их данными можно управлять с помощью единого кода входа, связывая их с одним и тем же плательщиком. Даже если они расположены в разных городах, объекты могут быть связаны между собой.

«Civinity Namai» выполняет свое обещание, данное клиентам, вводя еще одну функцию самообслуживания.С конца 2021 года каждый клиент Civinity Namai сможет увидеть, сколько накоплений накопилось в его многоквартирном доме, а также долю от квартиры.

«Мы постоянно стремимся к удобству и ясности для наших клиентов. Поэтому мы усовершенствовали систему самообслуживания и ввели новую функцию самообслуживания, где клиент может проверить, сколько накопил его жилой дом», — говорит Г. Эйдимтас.

Изменения в глазах клиентов

Раса, жительница Каунаса, проживающая на улице Драугистес  2, уже 20 лет пользуется услугами по управлению и обслуживанию зданий компании Civinity namai Kaunas. В течение многих лет она получала бумажные счета, но решила изменить свои привычки и перешла на систему самообслуживания.

«Когда мы покупали наш дом, у нас не было возможности воспользоваться системой самообслуживания. Раньше мы все получали бумажные счета, и это было нормально, а потом это вошло в привычку. Хотя я слышала о системе самообслуживания, созданной администратором, я подключилась к ней только тогда, когда начался карантин. Сначала было непривычно платить налоги онлайн, но теперь это самый удобный способ уплаты налогов», — говорит Раса, жительница многоквартирного дома.

Интересно, что для производства одной тонны бумаги необходимо — 17 деревьев среднего размера, около 26 000 литров воды, 4 000 кВт энергии и 240 литров топлива. Если говорить более подробно, то для производства одного листа бумаги формата А4 требуется 5 литров воды и 17 ватт энергии. Используя меньше бумаги, мы экономим природные ресурсы, потребляем меньше энергии и сохраняем деревья, которыми сможем наслаждаться в дальнейшем.

Клиенты могут использовать мобильное приложение «Mano Civinity», чтобы избежать необходимости периодически заходить на сайт. Приложение включает функцию прямых платежей, что еще больше облегчает управление недвижимостью.

Система также показывает клиенту задолженность и переплату. Важно отметить, что система самообслуживания позволяет клиентам легко связаться с управляющим зданием, используя контактные данные Центра обслуживания клиентов, и задать соответствующие вопросы, заполнив форму запроса.

«Расширяя наши электронные услуги, мы призываем клиентов быть еще более активными пользователями самообслуживания и узнавать о состоянии своего дома, запланированных работах и суммах счетов нажатием нескольких кнопок. Это сделает управление данными о вашем жилье и платежами гораздо более удобным, чем получение бумажных счетов. В то же время мы призываем наших клиентов быть более экологичными, сокращая потребление бумаги», — говорит Эйдимтас.